400電話業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題匯總

400電話已經(jīng)成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首選，辦理400電話會(huì)遇到什么問(wèn)題呢，我們就客戶經(jīng)常穩(wěn)定的問(wèn)題總結(jié)一下，希望對(duì)客戶有所幫助：

1、辦理400電話的好處

1）全面提升企業(yè)形象，客戶只需支付本地市話費(fèi)，長(zhǎng)話費(fèi)部分由企業(yè)支付，充分體現(xiàn)了企業(yè)客戶第一的服務(wù)理念，也體現(xiàn)了企業(yè)的實(shí)力，符合世界商業(yè)潮流。

2）手機(jī)可以撥打，取代了800電話的地位

3）主/被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式，有效杜絕惡意呼叫（800電話主叫全免費(fèi)）

4）400電話永遠(yuǎn)不會(huì)占線

2、400電話業(yè)務(wù)問(wèn)答：

1）客戶拔打我的400號(hào)碼需要支付長(zhǎng)話費(fèi)么？

答：不需要。在已經(jīng)開(kāi)通400電話的任何地市，客戶拔打您的400電話，都只支付市話費(fèi)用。400電話并不是完全的免費(fèi)電話，但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地，你只需要支付市話費(fèi)，被叫方支付長(zhǎng)話費(fèi)。這與800電話不同，800電話固定電話撥打方是完全免費(fèi)的（不支持手機(jī)和小靈通用戶撥打），不用支付任何費(fèi)用。

2）業(yè)務(wù)可應(yīng)用于哪些企業(yè)？答：只要認(rèn)同400業(yè)務(wù)服務(wù)理念的企業(yè)都可申請(qǐng)，以下企業(yè)較多：

需要建立企業(yè)客服中心（呼叫中心）的銀行、證券、基金公司及制造企業(yè)、物流企業(yè)等；

在全國(guó)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)涉及跨地域并建有相應(yīng)服務(wù)分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)單位（主要包括IT電子設(shè)備）；

網(wǎng)站銷售、電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展及全國(guó)性連鎖企業(yè)等；

尋呼臺(tái)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP）等。

3）400電話業(yè)務(wù)能否根據(jù)來(lái)電客戶所在區(qū)域轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)仉娫捝?

答：電話自動(dòng)分配：可按主叫電話的撥打位置、時(shí)間、流量等，將主叫呼叫接續(xù)到業(yè)務(wù)客戶指定的不同的電話號(hào)碼或呼叫中心 （即：按發(fā)話地選擇目的地功能）

4）申請(qǐng)400業(yè)務(wù)是否要增加其它硬件設(shè)備？

答：不用。400也是是屬于轉(zhuǎn)入呼叫，不用增加設(shè)備。

5）公司搬遷會(huì)影響400號(hào)碼嗎？

答：不影響。用戶只需到電信公司更改翻譯號(hào)碼（400指向的號(hào)碼）即可，原400號(hào)碼不變。

6） 外地用戶撥打400號(hào)碼前是否要加區(qū)號(hào)？

答：不用。用戶只要直接撥打400號(hào)碼即可。

7） 如用戶的業(yè)務(wù)范圍不包括新疆地區(qū)，能限制新疆地區(qū)的400來(lái)電嗎？

答：可以。400業(yè)務(wù)有呼叫阻截功能，能按照長(zhǎng)途區(qū)號(hào)限制或只開(kāi)通某些地區(qū)的來(lái)話。

8）用戶如需了解400來(lái)電明細(xì)清單，能提供嗎？答：可根據(jù)用戶需求可提供三個(gè)月內(nèi)的明細(xì)清單。

9）有何辦法幫助用戶控制話費(fèi)？

答：400現(xiàn)有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次數(shù)限制”、“按發(fā)話地選目的地”、“呼叫費(fèi)用限制”等功能都是控制話費(fèi)的有效手段，用戶可酌情選擇。

以上是客戶辦理400電話常問(wèn)到的一些問(wèn)題，希望對(duì)大家有所幫助